ProntoPack

Customer service: il segreto è il gruppo

Alessia Sala è in ProntoPack agosto 2019 e fin dall’inizio ha lavorato come customer service dell’area Dach. Da aprile 2021 ha assunto il ruolo di Responsabile del customer service (Italia ed Estero).

In cosa consiste il tuo lavoro?

Mi occupo di assistenza ai clienti per il business del cartoncino, ho iniziato seguendo i clienti dell’area DACH, cioè Germania, Austria e Svizzera, da quest’anno seguo anche clienti italiani.

Come è organizzato il tuo staff?

Siamo “Le ragazze del customer”: Elena, Susanna, Chiara, Chiara, Giulia, Cristina, Roberta, Valentina e io. Ognuna di noi segue un insieme di clienti, dei tre business di ProntoPack: office, cartoncino ed etichette.
Siamo un gruppo eterogeneo per età ed esperienze, condividiamo le nostre conoscenze, il nostro modo di lavorare, i problemi, e forse sono soprattutto questi ultimi che ci rendono affiatate.

Com’è una tua giornata tipo al lavoro?

È molto dinamica: ricevo mail di richieste e ordini, verifico la disponibilità di materiale, i tempi di consegna, confermo la fornitura. Questo in linea generale a cui si aggiunge tutta l’attività di “supporto” al cliente.

Quante lingue parli?

Parlo italiano – spero bene almeno quello, visto che è la mia madrelingua! – inglese e tedesco.

Quali sono le caratteristiche del customer service che i clienti apprezzano di più?

La precisione e la velocità nelle risposte. Sono fondamentali professionalità e cortesia quando ci si rivolge a loro.

Hai visto un’evoluzione del rapporto con i clienti in questo ultimo anno?

Come per tanti aspetti delle nostre vite, anche al lavoro ci si è dovuti adattare a un nuovo tipo di comunicazione, sempre più frenetico e urgente.

Come ti immagini il tuo lavoro tra 5 anni?

Spero di essere una customer service sempre più capace e professionale con ancora la voglia di migliorarsi.

Qual è una delle tue caratteristiche più apprezzate al lavoro?

La pacatezza dei miei modi, anche se confesso che, a volte, è soltanto esteriore mentre dentro di me sono in preda all’ansia.

Cosa ti rende più felice sul lavoro?

Sentirsi parte di un gruppo, da soli anche il lavoro più bello del mondo diventa noioso.

Quali pensi siano le migliori caratteristiche del tuo staff?

La disponibilità tra di noi e verso i colleghi e la capacità di adattarsi ai cambiamenti.

Una cosa che hai imparato al lavoro e che ci regali come “pillola di saggezza”?

Serietà e impegno sono importanti, ma è una sana risata che ci salva anche dal giorno di lavoro più disastroso, soprattutto se si ride in compagnia.

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